1月14日～16日、静岡TaaSの会議室において、英語ガイド乗務員の説明会を実施いたしました。
「英語ガイド乗務員」はツアーに参加される外国人観光客と簡単なコミュニケーション、質疑応答にも対応できる乗務員を育成、実際に活躍していただくプロジェクトです。

静岡TaaSの設立の経緯や、静岡市における静岡TaaSの目指す役割を説明したのち、手配旅行・募集型企画旅行の違いなど、旅行業の基本を勉強しました。

講義の後は、実際のツアーを想定したロールプレイングを行いました。参加者はお客様役とドライバー役に分かれて、英語での接客スキルを実践的に磨きました。具体的には以下のシナリオを練習しました
①お客様が乗車した際にかけるフレーズ
　What are looking forward to the most ?
②次の目的地に向かう際のフレーズ
　It will take around ×× minutes to the next stop, ××.
③ツアーが終わり帰路につく際のフレーズ
　Do you want to visit Japan again?

参加者の英語のレベルにはそれぞれ差がありましたが、全員が一生懸命取り組み、「お客様を楽しませたい！」という熱意が強く伝わる場面が多く見られました。
今回の説明会を通じて、英語ガイド乗務員の皆さんがお客様に寄り添ったサービスを提供するための第一歩を踏み出しました。今後も研修を重ね、さらなるスキルアップを目指します。静岡の魅力を世界に発信し、訪れるすべての方に「また来たい」と思っていただけるようなツアーを作り上げていきたいと考えています。