本日グランシップ静岡にて、公益財団法人するが企画観光局主催の「ホスピタリティセミナー」に参加しました。
講師は、日本航空(株)のチーフキャビンアテンダント・JALビジネスサポートアドバイザーでもある岩田真理子氏。
今回のテーマは「おもてなしの心の実践～異文化コミュニケーションを交えてから」です。

◎おもてなしとは？
・相手を思いやる気持ちを相手に伝わるよう表現すること
・相手の心にしっかり届ける
・相手主体で考える
　「自分だったらこう考えるからたぶん相手もそうだろう」ではなく、相手に関心を寄せ察することが大事

◎異文化と多様性を知る
・文化の違いを知る･･･日本人ははっきり言わない方が美徳、表現・表情が控えめ
・高コンテクスト文化（主にアジア圏･･･表情・態度で意図をくみ取る（察する））と、低コンテクスト文化（他の地域･･･直接な表現、具体的な言葉で確認する）

今回のセミナーを通じて、異文化コミュニケーションにおける「おもてなし」の本質は相手を理解し、尊重することだと改めて実感しました。今後も静岡に来られる多くの旅行者の方々に、心地よいコミュニケーションを築けるよう努めていきたいと思います。